Обучение

Консультация
Консультируем с 8:30 до 19:00Выходной: суббота и воскресенье


Сообщение об ошибке

Обучение

Сообщение об ошибке

Без web-аналитики бизнес может двигаться вслепую

27 Августа 2018

О том, почему для бизнеса важно построить аналитическую инфраструктуру в онлайн-пространстве и почему специалисты, которые разбираются в этом направлении сегодня на вес золота, рассказывает преподаватель IT-Academy, web-аналитик с 9-летним стажем, ответственный за SEO-продвижение и web-аналитику в международной компании-переводчике программных продуктов Константин Ярмонтович.


– Константин, что лично вы вкладываете в понятие web-аналитика? Насколько это актуальное направление?

– Если говорить просто, то web-аналитика – это один из инструментов, который помогает понять, насколько эффективно работают каналы продвижения, маркетинговые активности и web-сайт. Это система правильного измерения, сбора, анализа и интерпретации информации о посетителях сайта и продажах, а также поиска корреляций и зависимостей. Любой бизнес требует принятия решений: в каком направлении двигаться, куда вкладывать средства, где их оптимизировать. Эти решения принимаются на основе выводов, а выводы, в свою очередь, строятся на основании анализа достоверной статистики. Собственно, это в ряде случаев и помогает сделать web-аналитика.

Владеть данной специальностью и обладать практическими навыками должен каждый маркетолог, специалист по контекстной рекламе (PPC), SEO/SERM-специалист, тот, кто занимается комплексным маркетингом, а также те, кто руководит данными направлениями в Digital-агентствах. Для того, чтобы было четкое понимание, как происходит взаимодействие и коммуникация с целевой аудиторией на пути цикла принятия решения о покупке, что происходит с продажами, куда направлять и как распределять усилия дальше.

– Что теряет или недополучает сайт при отсутствии аналитики?

– Без аналитики зачастую бизнес-решения принимаются «вслепую», не видны микро и макро тенденции, потенциальные зоны роста, динамика развития. Если рынок конкурентный и происходит демпинг цен, то web-аналитика поможет понять, с каким сегментом клиентов вам лучше работать, какой бизнес-модели придерживаться и, возможно, принять стратегические решения. Приведу пример из моей практики. Есть в Беларуси производитель алюминиевых запатентованных конструкций для натяжных потолков, с которым я в свое время сотрудничал. С помощью web-аналитики, грамотно построенной контекстной рекламы, проведения комплексного маркетинга за четыре года мы смогли совместными усилиями выиграть профессиональный конкурс «Брэнд года» и охватить 90 процентов рынка страны.

– Насколько важно вести системную web-аналитику или можно проводить ее разово – например, для решения определенной задачи или запуска конкретного проекта?

– Можно провести разовый аудит, который выявит проблемы. Но если не настроена web-аналитика, то данные или не собираются, или собираются неправильно. Это очевидно и не нужно никакого анализа. Web-аналитику следует проводить системно для того, чтобы итерациями улучшать показатели KPI, оптимизировать бизнес-процессы и получать данные о точках роста для бизнеса. Комплексный подход с использованием web-аналитики помогает планомерно развивать проекты и бизнес-направления.

– Можете привести пример, когда такая системность помогла?

– На самом деле, таких примеров много. В частности, когда я только заинтересовался web-аналитикой, то развивал собственный E-commerce проект. Возникла потребность изучить, что нравится покупателям, а что нет, какой путь они проделывают к покупке, длину цикла сделки, ROMI и LTV, с каким сегментом нам комфортно сотрудничать. Web-аналитика помогала подстроиться под потребности клиентов.  В частности, удалось выявить два основных цикла покупок – когда дают аванс и зарплату. Исходя из этого, сформировали структуру корзины, сгруппировали товары в популярные наборы, внедрили Up-Sale и Cross-Sale, оптимизировали складские запасы, логистику и режим работы Call-центра. Как следствие – увеличился средний чек, снизился процент необработанных и не доставленных заказов в дни с пиковыми нагрузками.

Далее в моей практике была работа с несколькими компаниями по продаже окон ПВХ, производителями конструкций для натяжных потолков, онлайн-площадкой по занятиям йогой. И всегда, благодаря грамотной web-аналитике и структурированным маркетинговым активностям, удавалось достичь довольно внушительного результата. Когда работал в digital-агентстве, то за полтора года удалось нарастить клиентскую базу по контекстной рекламе с двух до 60 активных клиентов, построить отдел по контекстной рекламе, отдел по продажам, во много раз поднять оборот, например, средний чек за услуги увеличили в 5 раз. В динамике темп роста составил за квартал от 28 до 135% на протяжении 18 месяцев. Это реальный показатель того, как работает аналитика.

– Вы упомянули, что начали изучать web-аналитику для продвижения собственного проекта. На ваш взгляд, все же стоит записаться на курсы или это направление поддается самостоятельному изучению?

– В свое время, а это был 2009 год, мне многое пришлось изучать и внедрять самостоятельно. Я читал специализированные документы, смотрел лекции и методом проб и ошибок внедрял различные инструменты аналитики и маркетинга. Но важно понимать, что самостоятельное изучение – это дольше раз в десять. Тем более, что инструменты постоянно устаревают и обновляются. Та информация, которая сейчас есть в интернете, на 80 процентов устаревшая. Функционала, о котором рассказывается, например, в доброй половине роликов на Youtube, либо уже нет, либо появились новые инструменты. Так что, безусловно, я бы советовал систематизированные курсы, где дается проверенная, структурированная и актуальная информация.

– Чего ждать слушателем, которые придут к вам на обучение?

– Курс «Веб-аналитика. Инсайты для бизнеса» (автор – Екатерина Карпова), прежде всего, ориентирован на освоение базовой теории и привитие навыков и умений, обучению инструментарию web-аналитики и лучшим практикам применения инструментов. Актуален он для руководителей направлений Digital-агентств, интернет-маркетологов, специалистов по контекстной рекламе, специалистов по поисковому продвижению, аккаунт-менеджеров digital-агентств. Если у вас есть практический проект, вы обладаете навыками по контекстной рекламе или SEO-продвижению, то web-аналитику сможете подтянуть быстрее, чем те, у кого базовой подготовки нет. По своему опыту скажу, что аудитория на курсе различного уровня практической подготовки и теоретических знаний. Но тем, кто справляется с заданиями быстрее, я даю более сложные индивидуальные задачи. Точно также с теми, у кого не так быстро получается разобраться, объясняю материал детальнее. Главные навыки аналитика – усидчивость, концентрация на конкретной задаче и удерживание на заднем фоне всех выявленных ранее зависимостей и условий на проекте. Также быстрее освоить материал, научиться методу или конкретному инструменту помогает практика. Без нее никуда.